常見問題
關於訂單
可摺疊的內容
Q：我還沒有收到包裹，應該如何處理？
A：如果您有包裹的物流單號，可以到我們的“訂單查詢”頁面查看物流狀態。如果沒有，請聯絡客服郵箱seameetcoffee@gmail.com，我們會儘快與您聯繫。
Q：你們的網站安全嗎？
A：您可以放心，在海金咖啡網店購物是安全的。我們使用最新的安全系統和加密軟件，確保您的個人資料（如姓名、地址、付款信息）得到嚴密保護。
Q：我可以修改訂單內容嗎？
A：訂單一旦提交，我們的倉庫團隊會立即開始處理，因此無法修改訂單詳情。請在付款前仔細確認商品與收貨信息。如需幫助，請儘快聯絡客服郵箱seameetcoffee@gmail.com。
Q：如果我收到錯誤或破損產品，應該如何處理？
A：很抱歉給您帶來不便。請在收到貨後 7 天內聯絡我們seameetcoffee@gmail.com，郵件中請包含您的訂單號、收到的產品名稱、以及應收到產品的名稱。我們會在3 個工作日內與您聯繫並協助解決。
關於運送
可摺疊的內容
Q：我可以選擇什麼方式運送商品？
A：目前我們僅提供順豐速運（SF Express）發貨。
香港地區：單筆訂單滿 HK$300 即可享受香港免運費，未滿 HK$300 將收取 HK$30 運費。
澳門地區：單筆訂單滿 HK$600 即可享受香港免運費，未滿 HK$600 將收取 HK$60 運費。
台灣地區：單筆訂單滿 HK$1200 即可享受香港免運費，未滿 HK$1200 將收取 HK$120 運費。
Q：你們有配送至哪些地區？
A：目前我們僅配送至香港、澳門及台灣地區。
Q：通常運送時間需要多久？
A：訂單確認後，通常約 3-12 個工作天內送達。具體時間可能因地區及物流狀況而略有浮動。
關於退換
可摺疊的內容
Q：你們有退換服務嗎？
A：有的。如需退換貨，請確保：
· 物品在收到後 7 天內寄回；
· 物品完好無損，未開封使用；
· 物品附有所有標簽並使用原包裝；
· 物品需退回至我們的指定退貨地址。
Q：你們會退回運費嗎？
A：很抱歉，我們不提供免費退換貨服務，所有退換產生的運費將由買家承擔。
Q：如果我收到破損產品，應該如何處理？
A：很遺憾得知您收到破損產品。請在購買後 7 天內與我們聯絡seameetcoffee@gmail.com，並附上破損產品的照片，我們將儘快與您聯繫處理。
Q：退款通常需要多久？
A：我們收到退回商品後，會儘快處理您的退款申請。一般情況下，退款處理可能需要
7 個工作日。若您在寄回商品 7 天后仍未收到退款，請與我們聯絡seameetcoffee@gmail.com，並提供您的回郵收據憑證，我們將進一步跟進。
Q：如何查看我的退換狀態？
A：我們收到您的退件後，會發送一封確認郵件。退款完成後，您將收到另一封郵件通知。根據發卡機構的不同，退款到賬時間通常需 3-5 個工作日。