常見問題
為您解答關於風味選品、訂單配送、退換保障與日常沖煮的常見疑問。
關於訂單
Q：我還沒有收到包裹，應該如何處理？
若您已取得物流追蹤單號（順豐速運或香港郵政），可前往對應物流官方網站或我們的「訂單查詢」頁面查看即時配送進度。若尚未收到單號或包裹有異常延誤，請直接發送郵件至 hello@seameetcoffee.com 或透過 WhatsApp (+852 5772 0255) 聯絡我們，並提供訂單編號，我們將立即為您跟進查詢。
Q：你們的網站付款安全嗎？
請您放心，Sea Meet Coffee 全站採用 SSL 256 位元高規格安全加密技術，並透過符合國際 PCI-DSS 認證的第三方安全支付閘道（支援 Visa、Mastercard、Apple Pay、Google Pay 等）處理交易，我們絕不會儲存您的信用卡完整資訊，全面保障您的資料與交易安全。
Q：提交訂單後，我可以修改訂單內容或送貨地址嗎？
為確保新鮮烘焙商品能以最快速度送達，訂單一旦提交並進入出貨排程即無法直接在系統中修改。請於結帳前務必仔細核對收件資料與訂購品項；如遇特殊緊急情況，請第一時間透過 WhatsApp (+852 5772 0255) 或來信聯絡，我們將在發貨前盡力協助您協調變更。
Q：如果我收到錯誤或破損產品，應該如何處理？
若收到商品有破損、瑕疵或品項錯誤，我們深表歉意。請於收到商品之日起 7 天內 發送郵件至專用信箱 support@seameetcoffee.com 或 WhatsApp 告知，來信請附上：
- 訂單編號
- 實際收到的商品名稱與原本訂購品項
- 破損或瑕疵商品的清晰照片/開箱錄影憑證
我們的售後團隊將於 1 至 2 個工作天內為您安排免費補寄換貨或退款處理。
關於運送
Q：可以選擇什麼方式運送？滿額免運門檻是多少？
為保障配送品質與食品通關順暢，我們的配送安排如下：
- 香港及澳門地區：統一採用 順豐速運（SF Express） 直達配送。
- 台灣地區：因應目前台灣海關及檢驗政策限制，順豐速運現階段不接受食品類產品（含咖啡豆、掛耳包等）寄往台灣，因此台灣地區訂單統一由 香港郵政（HongKong Post） 寄送。
Q：目前有配送至哪些地區？海外可以寄送嗎？
目前常規配送範圍涵蓋 香港特別行政區、澳門特別行政區及台灣地區。如需寄送至其他海外國家或地區，歡迎透過客服信箱（hello@seameetcoffee.com）或 WhatsApp 聯繫諮詢專屬跨國運費與方案。
Q：下單後通常運送時間需要多久？
訂單確認後，為確保豆質新鮮度，我們將於 1 至 3 個工作天內完成新鮮打包並寄出。出貨後的預計運輸時間如下：
- 香港地區（順豐速運）：寄出後約 1 - 2 個工作天送達。
- 澳門地區（順豐速運）：寄出後約 2 - 4 個工作天送達。
- 台灣地區（香港郵政）：寄出後約 7 - 14 個工作天 送達（因應台灣海關政策，由香港郵政寄送，實際時效依海關查驗進度為準）。
包裹寄出後，系統將自動發送含有物流追蹤號碼的電郵通知，方便您隨時掌握配送進度。
關於退換
Q：食品類商品有退換貨服務嗎？
咖啡豆與周邊掛耳商品屬於新鮮食品耗損範疇，基於食品安全與個人衛生考量，商品一經售出寄出後，恕不接受因個人喜好、風味不合、重複下單或訂購錯誤等個人因素申請退換貨。
請於結帳前務必仔細核對商品品項、研磨粗細需求及收件資料，審慎考慮後再行下單。（若商品收件時即存在原廠瑕疵、運送破損或發錯品項，則不受此限，我們將全權負責換貨或退款）。
Q：退換貨的來回運費如何計算？
退換貨運費規則如下：
- 商品瑕疵、破損或發錯品項：若因運送損壞、產品瑕疵或出貨錯誤造成的退換貨，來回運費全額由 Sea Meet Coffee 全權承擔。
- 顧客個人因素（特殊協商同意下）：退換過程所產生之來回運費均由買家自行承擔。
Q：退款審核通過後，通常需要多久到帳？
經售後團隊確認符合瑕疵/破損退款條件後，我們將於 3 至 5 個工作天內 完成退款審核與撥款操作。款項退回至您的原付款帳戶（信用卡/發卡機構）通常需 3 至 7 個工作天，實際入帳時間依發卡銀行規範為準。若 7 天後仍未收到退款更新，請隨時來信 support@seameetcoffee.com 由專人為您查詢。