退款政策
生效日期：2026年9月1日
上次更新：2026年10月13日
感謝您於 Sea Meet Coffee（海金咖啡） 購物。為維護食品安全衛生並保障顧客權益，請於下單前詳閱以下退貨與退款政策細則：
一、 退換貨基本原則（食品衛生考量）
- 新鮮烘焙與食品安全：本商店所販售之咖啡豆、濾掛咖啡包及周邊消耗性食品，均屬於天然新鮮食品範疇。基於食品衛生與安全考量，商品一經售出寄出後，恕不接受因個人喜好、風味不合、重複下單或選購錯誤等個人因素提出退換貨申請。
- 下單前確認：請於結帳確認前，務必仔細核對訂購品項、研磨粗細度需求及收件地址資訊，審慎考慮後再行結帳。
二、 瑕疵、破損或發錯商品之處理原則
若您收到的商品在拆箱時發現有非人為之嚴重品質瑕疵、運送過程破損，或商品品項與訂單內容不符，我們深表歉意，並將為您提供換貨補寄或退款服務：
- 回報期限：請於收到商品之日起 7 天內（建議於開箱 48 小時內儘速通報）發送電子郵件或透過 WhatsApp 聯繫售後客服。
- 售後專用信箱：support@seameetcoffee.com
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必備回報憑證（為保障雙方權益防範爭議，請務必提供完整資料）：
- 訂單編號（Order #）
- 物流外箱破損狀況、物流面單（順豐速運或香港郵政）之清晰照片或完整開箱錄影
- 商品本體瑕疵或破損處的清晰照片憑證
- 實際收到的商品名稱與批號標示
- 瑕疵處理時效：售後團隊收到通知並核實無誤後，將於 1 至 2 個工作天內 主動與您聯繫，並優先安排重新補寄新品或辦理全額退款。
三、 不受理事由（除外條款）
以下情況將無法受理退換貨、補寄或退款申請：
- 超過收到商品之日起 7 天之通報期限。
- 咖啡豆或食品包裝已有人為拆封、沖煮飲用痕跡。
- 因顧客個人保存不當（如置於高溫、潮濕環境、陽光直射）或人為蓄意破壞導致的商品變質損壞。
- 無法提供物流外箱破損照片、開箱影片或有效訂購憑證之申訴。
- 未經售後客服確認逕行將商品退回者（辦公聯絡地址不設門市收退件，請勿直接親臨或逕行寄回）。
四、 退換貨運費承擔
- 商品瑕疵/運送破損/發錯貨：經核實確認屬實者，補寄商品或退貨所產生之所有來回運費全額由 Sea Meet Coffee 承擔。客服團隊將提供指定之順豐/郵件寄件代碼或安排取件。
- 顧客個人因素：本店原則上不接受非瑕疵之退換貨；若於特殊情況經雙方協商同意處理，退換過程所產生之來回運費均由買家自行承擔。
五、 退款時程與方式
- 退款處理時間：經售後團隊確認符合退款條件後，我們將於 3 至 5 個工作天內 完成退款審核與撥款操作。
- 款項入賬時間：款項將退回至您的原付款帳戶（信用卡/發卡機構），實際入賬通常需要 3 至 7 個工作天（具體時效依各發卡銀行規範為準）。
- 退款查詢：若 7 個工作天後仍未收到退款更新，請隨時來信至 support@seameetcoffee.com 或透過 WhatsApp 查詢。
六、 聯絡我們
如對退換貨條款或售後服務有任何疑問，歡迎透過以下管道與我們聯繫：
- 品牌名稱：Sea Meet Coffee（海金咖啡）
- 辦公聯絡地址：香港港島灣仔港灣道25號海港中心（僅供行政通訊，純線上專營不設門市自取或退換貨陳列）
- WhatsApp 專線：+852 5772 0255
- 售後支援信箱：support@seameetcoffee.com
- 一般諮詢信箱：hello@seameetcoffee.com
- 服務時間：週一至週日 09:00 - 22:00